Trocas & Devoluções – ATLANTA

A ATLANTA LTDA (CNPJ 63.529.169/0001-53) aplica integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os prazos e condições abaixo.

1) Direito de arrependimento (7 dias)

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Frete de devolução: custeado pela ATLANTA;

• O produto deve estar sem sinais de uso, em embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios.

2) Defeito ou vício (garantia legal – 90 dias)

Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.

• A ATLANTA arca com os custos de coleta/devolução e envio do produto substituto ou reparado, sem qualquer custo ao cliente;

• Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise e triagem inicial.

3) Produto incorreto ou divergente

Caso o item recebido esteja incorreto ou em desacordo com o pedido, realizaremos a substituição sem custos, incluindo o transporte de devolução e o novo envio.

4) Troca por preferência

Trocas por cor, modelo ou preferência pessoal (sem defeito) são tratadas como direito de arrependimento:

• O cliente devolve o produto;

• Após o estorno, poderá realizar uma nova compra.

5) Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: atendimentoatlanta@gmail.com
Atendimento: segunda a sábado, das 10:00 às 17:00

Após o contato, o cliente receberá as instruções de postagem ou coleta, bem como o endereço para devolução.

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, a análise será realizada em até 7 dias úteis.

6) Reembolsos

Após aprovação da análise, o reembolso será processado em até 7 dias úteis:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora (pode constar em faturas subsequentes);

• PIX ou Boleto: devolução para a conta bancária indicada pelo cliente.

Em caso de recusa na análise (uso indevido, ausência de acessórios ou avarias não informadas), o produto será devolvido ao remetente.